TÉRMINOS Y CONDICIONES
LENTE CREATIVO
Última actualización: 7 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones aplican a todos los servicios ofrecidos por Lente Creativo, incluyendo, pero sin limitarse a: fotografía de bienes raíces, fotografía comercial, video, tomas con drone, reels, creación de contenido, anuncios, producción audiovisual, contenido para redes sociales, cobertura de eventos, fotografía de productos, marcas personales y servicios para negocios.
Al solicitar una cotización, aprobar una propuesta, confirmar una fecha, realizar un pago o depósito, enviar una aceptación por escrito, correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp u otro medio digital, el cliente acepta estos Términos y Condiciones.
Para efectos de este documento, “cliente” se refiere a la persona, empresa, agente de bienes raíces, dueño de negocio, representante autorizado o entidad que contrata los servicios de Lente Creativo.
1. Cotizaciones, Alcance del Proyecto y Servicios Adicionales
Cada cotización incluirá el alcance específico del proyecto, según aplique, incluyendo servicios contratados, fecha, ubicación, tiempo estimado de producción, cantidad aproximada de fotografías, videos, reels, tomas de drone, entregables, plataforma de entrega y cualquier servicio adicional acordado.
La cotización será válida por siete (7) días calendario, salvo que se indique otro término por escrito.
Todo servicio, modificación, grabación adicional, cambio de concepto, traslado adicional, edición adicional, nueva versión de video, cambio significativo de guion o solicitud que no esté incluida expresamente en la cotización original podrá requerir una nueva cotización o generar un cargo adicional.
Lente Creativo no está obligado a realizar servicios no incluidos en la cotización aprobada.
2. Reservas, Depósitos y Confirmación de Fecha
Para separar una fecha en agenda se requiere un depósito equivalente al cincuenta por ciento (50%) del total de la cotización.
La fecha y hora quedarán oficialmente reservadas únicamente luego de que Lente Creativo reciba el depósito y confirme la disponibilidad.
Una vez recibido el depósito, Lente Creativo enviará una confirmación o recibo mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio digital acordado.
El depósito será aplicado al balance final del proyecto, siempre que el servicio se lleve a cabo según lo acordado.
3. Cancelaciones, Reprogramaciones y No Presentación
Cancelación por parte del cliente
El depósito no será reembolsable si el cliente cancela el proyecto, independientemente de la razón de la cancelación.
Esta política existe porque, al separar una fecha, Lente Creativo reserva tiempo de agenda, rechaza otras posibles solicitudes y realiza preparación previa relacionada con el proyecto.
Reprogramación con al menos 48 horas de anticipación
El cliente podrá solicitar una reprogramación sin penalidad si notifica con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a la fecha y hora acordadas.
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad de agenda. El depósito podrá transferirse a una nueva fecha una sola vez, siempre que el nuevo servicio se realice dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha original, salvo que Lente Creativo autorice algo distinto por escrito.
Reprogramación con menos de 48 horas de anticipación
Cuando el cliente solicite cambiar la fecha con menos de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación, se aplicará un cargo de reprogramación equivalente al veinticinco por ciento (25%) del total del proyecto.
El depósito original continuará aplicándose al proyecto reprogramado, pero el cargo de reprogramación deberá ser pagado antes de confirmar la nueva fecha.
No presentación, falta de acceso o sesión imposible de realizar
Si el cliente, agente, representante, propietario o persona responsable no se presenta, no provee acceso, no obtiene permisos necesarios, no responde al momento de la cita o no tiene la ubicación preparada para realizar el servicio, la sesión podrá considerarse cancelada y el depósito no será reembolsable.
Para reservar una nueva fecha luego de una no presentación o cancelación el mismo día, podrá requerirse un nuevo depósito.
Cancelación por parte de Lente Creativo
Si Lente Creativo no puede realizar el servicio por una razón atribuible exclusivamente a Lente Creativo, se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar sin costo adicional o recibir el reembolso completo de cualquier pago realizado por servicios no prestados.
4. Pago del Balance Final y Pagos Pendientes
El balance restante deberá estar pagado en su totalidad antes de la entrega de fotografías, videos, enlaces de descarga, archivos finales, anuncios, piezas gráficas o cualquier otro material final.
Lente Creativo no entregará material final, enlaces de descarga, acceso a galerías ni archivos hasta que el proyecto haya sido pagado completamente.
Los pagos realizados por servicios ya completados, sesiones realizadas, tiempo de producción, edición o entregables aprobados no serán reembolsables, excepto en casos donde exista un error técnico comprobable atribuible directamente a Lente Creativo y no pueda ser corregido mediante edición, repetición parcial o nueva sesión.
5. Preparación de la Propiedad, Negocio o Ubicación
El cliente será responsable de asegurar que la propiedad, oficina, negocio, establecimiento, evento o ubicación acordada esté limpia, organizada, accesible y preparada antes de la llegada de Lente Creativo.
Lente Creativo no realiza labores de limpieza, organización profunda, reparación, pintura, movimiento de muebles pesados, montaje de productos, decoración extensa ni preparación física de la ubicación, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
Para propiedades de bienes raíces, el cliente, agente o propietario deberá confirmar que los espacios estén listos para fotografiarse antes de la llegada del fotógrafo.
Para negocios, oficinas, restaurantes, comercios, barberías, clínicas, marcas personales u otras empresas, el cliente deberá asegurar que el área de trabajo, empleados, productos, uniformes, mesas, vitrinas, equipos y elementos visuales necesarios estén listos antes de comenzar la producción.
6. Dirección Visual y Staging
Cuando el paquete contratado incluya orientación visual, asistencia de staging o dirección creativa, Lente Creativo podrá ofrecer recomendaciones sobre organización, iluminación, composición, ubicación de productos, ángulos, vestimenta, presentación visual y elementos que ayuden a mejorar el resultado final.
La ejecución física de dichos cambios será responsabilidad del cliente, agente, propietario, empleado o persona designada por el cliente.
Lente Creativo podrá decidir no fotografiar, grabar o utilizar espacios, productos, áreas o elementos que afecten negativamente la calidad visual del proyecto, estén desorganizados, presenten riesgos, no estén listos o no correspondan al concepto aprobado.
7. Puntualidad, Duración de Sesión y Tiempo Adicional
Cada paquete tiene un tiempo estimado de ejecución según el tipo de servicio contratado.
El cliente deberá estar listo a la hora acordada y asegurar el acceso de Lente Creativo a la ubicación.
Retrasos mayores de treinta (30) minutos causados por falta de preparación, impuntualidad, falta de acceso, ausencia del cliente, cambios de última hora o situaciones atribuibles al cliente podrán generar un cargo por tiempo adicional, requerir reducción del alcance del servicio o resultar en cancelación de la sesión con pérdida del depósito.
El tiempo adicional estará sujeto a disponibilidad y podrá tener un cargo adicional previamente comunicado al cliente.
8. Acceso, Permisos y Restricciones de Ubicación
El cliente será responsable de garantizar el acceso a la propiedad, negocio, oficina, evento o lugar de producción a la hora acordada.
Esto incluye, según aplique, proveer llaves, códigos, permisos, acceso a estacionamiento, instrucciones de entrada, autorización de seguridad, acceso a elevadores, permisos de administración, autorización de condominios, autorización de propietarios y cualquier requisito necesario para realizar el trabajo.
El cliente deberá confirmar previamente que no existen restricciones internas para fotografía, videografía, grabación de empleados, grabación de clientes, uso de equipos, estacionamiento, tomas exteriores o tomas con drone.
Si al llegar no se permite el acceso, la producción o el vuelo de drone por falta de autorización, permisos, reglas internas o restricciones de administración, la sesión podrá cancelarse con pérdida del depósito.
9. Tomás con Drone y Condiciones Climáticas
Las tomas con drone estarán sujetas a condiciones climáticas seguras, visibilidad adecuada, restricciones de espacio aéreo, ubicación, permisos de propiedad, condiciones del área y criterio profesional de seguridad de Lente Creativo.
Lente Creativo determinará si es seguro y viable realizar tomas aéreas. No se realizarán vuelos cuando existan lluvias, vientos fuertes, tormentas, baja visibilidad, riesgos para personas o propiedad, restricciones de espacio aéreo, proximidad riesgosa a estructuras, cables, multitudes, aeropuertos u otras condiciones que impidan una operación segura y permitida.
Cuando las tomas de drone no puedan realizarse por clima o restricciones fuera del control del cliente y de Lente Creativo, se procurará reprogramar únicamente las tomas aéreas sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
La imposibilidad de realizar tomas de drone por razones de seguridad, clima, permisos, restricciones aéreas o decisiones de autoridades no dará derecho a reembolso del servicio principal ya realizado.
10. Entregas, Plazos y Método de Entrega
La entrega estándar de fotografías y videos finales se realizará dentro de un plazo estimado de tres (3) a cinco (5) días laborables luego de completar la sesión, salvo que la cotización indique un plazo distinto.
Los proyectos de mayor complejidad, incluyendo videos comerciales, reels múltiples, campañas, contenido mensual, eventos, entrevistas, anuncios, proyectos con varias locaciones o ediciones avanzadas, podrán requerir un tiempo adicional de producción. El plazo estimado será comunicado al cliente antes o durante la aprobación de la cotización.
La entrega se realizará mediante enlace de descarga, galería digital, Google Drive, Dropbox, WeTransfer u otra plataforma seleccionada por Lente Creativo.
El servicio de entrega acelerada o “Flash Delivery” en menos de veinticuatro (24) horas tendrá un costo adicional y deberá solicitarse al momento de reservar, sujeto a disponibilidad.
11. Almacenamiento y Respaldo de Archivos
Una vez entregado el material final, Lente Creativo mantendrá una copia de respaldo por treinta (30) días calendario.
Luego de ese periodo, los archivos podrán ser eliminados de los sistemas de respaldo sin obligación de conservar copias adicionales.
Es responsabilidad exclusiva del cliente descargar, guardar y respaldar sus fotografías, videos y archivos dentro del periodo disponible.
La recuperación de archivos luego de treinta (30) días dependerá de disponibilidad y podrá generar un cargo administrativo o de recuperación.
12. Edición Incluida y Revisiones
La edición estándar incluye ajustes razonables de iluminación, color, contraste, exposición, encuadre, corrección básica de perspectiva, estabilización básica de video, selección de material y edición según el estilo visual de Lente Creativo.
Los proyectos de video, reels, anuncios y contenido comercial incluyen hasta dos (2) rondas de cambios razonables, siempre que los cambios estén relacionados con el concepto, guion, referencias, mensajes o dirección previamente aprobada.
Las solicitudes de cambios deberán enviarse de manera clara y consolidada. Lente Creativo podrá solicitar que el cliente reúna todas las observaciones de una ronda antes de comenzar los cambios.
Cambios adicionales luego de las dos rondas incluidas podrán generar un cargo adicional.
13. Ediciones Avanzadas y Cambios Fuera de Alcance
Ediciones avanzadas o alteraciones digitales complejas no están incluidas, salvo que se indiquen expresamente en la cotización.
Estas incluyen, entre otras:
Remoción de vehículos, cables, postes, personas u objetos grandes.
Limpieza digital profunda de espacios.
Eliminación extensa de manchas, daños o imperfecciones.
Cambio de cielos, paisajes, fondos o elementos estructurales.
Reconstrucción digital de áreas.
Cambios extensos de color o estilo.
Retoque avanzado de piel, ropa, productos o elementos comerciales.
Sustitución de precios, ofertas, logos, información o productos luego de la edición.
Creación de versiones completamente nuevas de un video aprobado.
Grabaciones adicionales por cambios de concepto o guion.
Estas solicitudes podrán tener un cargo adicional de acuerdo con el tiempo y complejidad requerida.
Como referencia, alteraciones digitales simples podrán comenzar desde cinco dólares ($5.00) por fotografía, aunque el precio final dependerá de la complejidad de cada solicitud.
14. Archivos Originales y Material Sin Editar
Los archivos originales, fotografías sin editar, clips de video sin editar, archivos RAW, proyectos de edición, archivos de cámara, presets, plantillas, timelines, archivos de trabajo y material descartado no forman parte de la entrega estándar.
La entrega regular incluye únicamente el material final editado según el paquete contratado.
La entrega de archivos originales o material sin editar dependerá de disponibilidad, autorización de Lente Creativo y cotización adicional.
Lente Creativo se reserva el derecho de no entregar archivos originales cuando estos contengan pruebas, tomas descartadas, material incompleto, contenido confidencial, errores técnicos, imágenes no aprobadas o elementos que no representen el estándar de calidad del negocio.
15. Derechos de Autor y Licencia de Uso
Lente Creativo conserva la titularidad de los derechos de autor de todo el material fotográfico, audiovisual, gráfico, creativo y estratégico producido durante el proyecto.
Una vez el proyecto esté pagado en su totalidad, el cliente recibe una licencia de uso comercial no exclusiva para promocionar su negocio, productos, servicios, marca personal, propiedad, oficina, establecimiento, evento o proyecto en redes sociales, plataformas digitales, anuncios, páginas web, listados de propiedades, materiales impresos y otros medios promocionales relacionados directamente con su actividad.
La licencia otorgada no permite la reventa, sublicencia, cesión, transferencia a terceros, uso por otra empresa, uso por otro agente, distribución como banco de imágenes, modificación sustancial del material o utilización con fines distintos a los acordados sin consentimiento previo por escrito de Lente Creativo.
En el caso de bienes raíces, el material podrá utilizarse para promocionar la propiedad específica contratada. Si la propiedad cambia de agente, compañía, administrador o propietario, el nuevo representante deberá obtener autorización de Lente Creativo antes de utilizar el material, salvo que exista un acuerdo distinto por escrito.
16. Uso de Material para Portafolio y Promoción de Lente Creativo
Lente Creativo se reserva el derecho de utilizar las fotografías, videos, reels, anuncios y material producido para fines de portafolio, sitio web, redes sociales, propuestas comerciales, campañas propias, muestras de trabajo, presentaciones y promoción de sus servicios.
Si el cliente requiere que un proyecto permanezca confidencial, que no sea publicado antes de una fecha determinada, que no se publique en redes sociales o que no pueda utilizarse en el portafolio de Lente Creativo, deberá solicitarlo por escrito antes de realizar la sesión o aprobar el proyecto.
Los acuerdos de confidencialidad, exclusividad o restricción de uso deberán establecerse por escrito y podrán requerir un cargo adicional.
17. Información Comercial, Promociones y Mensajes del Cliente
El cliente será responsable de proporcionar información correcta, actualizada y autorizada sobre su negocio, productos, servicios, precios, promociones, descuentos, horarios, dirección, números de teléfono, páginas web, redes sociales, ofertas, garantías y llamados a la acción.
Lente Creativo no será responsable por consecuencias relacionadas con precios incorrectos, promociones vencidas, productos agotados, información desactualizada, errores en horarios, reclamaciones de clientes, afirmaciones comerciales no autorizadas, garantías no cumplidas por el cliente o cambios realizados por el cliente luego de aprobar el contenido.
El cliente deberá revisar y aprobar cuidadosamente toda información comercial antes de publicar anuncios, videos, artes, fotografías promocionales o contenido de redes sociales.
18. Empleados, Clientes, Modelos, Pacientes y Terceros
El cliente será responsable de obtener las autorizaciones necesarias de empleados, clientes, invitados, modelos, pacientes, proveedores, propietarios, menores de edad acompañados por su padre, madre o tutor legal, y cualquier persona identificable que aparezca en fotografías o videos.
El cliente será responsable de informar a Lente Creativo sobre cualquier persona que no pueda aparecer en cámara o cuya imagen no pueda utilizarse públicamente.
En oficinas médicas, legales, financieras, educativas, gubernamentales u otros negocios con información privada, el cliente deberá asegurar que no aparezcan documentos, expedientes, pantallas, datos personales, pacientes, clientes, menores, información médica, información legal, información financiera o contenido confidencial.
Lente Creativo no será responsable por reclamaciones relacionadas con falta de autorización de imagen, privacidad, uso de información o derechos de terceros cuando el cliente haya permitido, solicitado o autorizado la grabación.
19. Música, Recursos de Terceros y Plataformas Digitales
Lente Creativo podrá utilizar música, efectos, plantillas, imágenes de archivo, recursos gráficos, voces, herramientas de inteligencia artificial u otros recursos creativos autorizados y disponibles para el tipo de proyecto contratado.
La disponibilidad, licencia y permanencia de estos recursos puede variar según la plataforma utilizada.
Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Meta Ads, Google Ads y otras plataformas pueden silenciar, limitar, bloquear, rechazar, remover, restringir o modificar contenido por políticas internas, derechos de autor, cambios de algoritmo, normas de publicidad, reclamaciones de terceros o decisiones de la plataforma.
Lente Creativo no garantiza que una canción, audio, plantilla, anuncio o publicación permanecerá disponible indefinidamente en una plataforma digital.
20. Publicidad Digital, Campañas y Resultados
Cuando el servicio contratado incluya creación de anuncios, contenido para campañas, estrategia, configuración de piezas publicitarias o asesoría de marketing, el presupuesto destinado a publicidad pagada no estará incluido en el costo de producción, salvo que se indique expresamente por escrito en la cotización.
Los presupuestos de Meta Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads, TikTok Ads u otras plataformas serán responsabilidad del cliente y deberán ser pagados directamente a la plataforma o según lo acordado por escrito.
Lente Creativo puede crear contenido, anuncios y estrategias diseñadas para mejorar la presencia digital, atraer atención, generar interés y aumentar oportunidades de contacto para el cliente.
Sin embargo, Lente Creativo no garantiza una cantidad específica de ventas, seguidores, mensajes, visualizaciones, alcance, citas, llamadas, clientes potenciales, reservas, retorno de inversión o resultados comerciales.
Los resultados pueden variar según factores fuera del control de Lente Creativo, incluyendo presupuesto publicitario, competencia, ubicación, temporada, precio, oferta, reputación del negocio, respuesta del cliente, disponibilidad de productos, calidad del servicio, seguimiento de mensajes, condiciones del mercado y políticas de las plataformas digitales.
21. Acceso a Redes Sociales, Cuentas y Plataformas
Cuando sea necesario acceso a redes sociales, páginas comerciales, cuentas publicitarias, sitios web, perfiles de Google, plataformas de reserva u otras herramientas digitales, el cliente será responsable de proporcionar los permisos, accesos y materiales necesarios de forma segura y oportuna.
Lente Creativo no será responsable por retrasos, publicaciones pendientes, anuncios no publicados, campañas detenidas o problemas de acceso causados por contraseñas incorrectas, falta de permisos, restricciones de cuenta, bloqueos, fallas técnicas, cambios de contraseña, verificación de identidad, problemas de pago, políticas de la plataforma o falta de respuesta del cliente.
Las cuentas publicitarias, páginas de redes sociales, perfiles comerciales, dominios, audiencias, activos digitales y métodos de pago del cliente continuarán siendo propiedad del cliente, salvo que exista un acuerdo distinto por escrito.
22. Garantía de Calidad y Corrección de Errores Técnicos
Lente Creativo se compromete a entregar material producido de manera profesional y de acuerdo con el estilo, alcance y nivel de servicio contratado.
Si existiera un error técnico comprobable atribuible directamente a Lente Creativo, se podrá ofrecer una edición correctiva, repetición parcial de la sesión o nueva sesión, según la naturaleza del error y la disponibilidad.
La garantía no aplica cuando el resultado se vea afectado por factores fuera del control de Lente Creativo, incluyendo clima, condiciones de iluminación del lugar, espacios reducidos, falta de preparación, desorganización, restricciones de acceso, elementos que el cliente no quiso remover, personas ausentes, cambios de última hora, productos no disponibles, empleados no preparados, ruido, interrupciones, falta de cooperación o información incorrecta suministrada por el cliente.
23. Seguridad, Conducta y Derecho a Detener el Servicio
Lente Creativo se reserva el derecho de detener, cancelar o posponer una sesión si existen condiciones inseguras, clima adverso, ambiente hostil, acoso, amenazas, riesgo físico, falta de iluminación adecuada, restricciones del establecimiento, actividad ilegal, interrupciones excesivas, falta de cooperación o cualquier circunstancia que impida realizar el trabajo de manera profesional y segura.
En caso de que el servicio deba detenerse o cancelarse por causas atribuibles al cliente, sus empleados, invitados, administración del lugar, proveedores o personas presentes, el depósito no será reembolsable.
Lente Creativo no estará obligado a trabajar en condiciones que pongan en riesgo a su personal, equipo, drone, vehículos o propiedad.
24. Fuerza Mayor
Lente Creativo no será responsable por retrasos, cancelaciones, fallas o imposibilidad de completar un proyecto debido a eventos fuera de su control razonable.
Esto incluye, entre otros, huracanes, tormentas, lluvias intensas, inundaciones, terremotos, fallas eléctricas, falta de internet, cierres de carreteras, restricciones gubernamentales, emergencias, accidentes, enfermedades, fallas inesperadas de equipo, pérdida de señal, actos de terceros, problemas de transporte, interrupciones de plataformas digitales o cambios en políticas de redes sociales.
En estas circunstancias, ambas partes procurarán reprogramar el servicio según disponibilidad, cuando sea razonablemente posible.
25. Gastos de Viaje y Cobertura Geográfica
Los servicios dentro del Área Metropolitana de Puerto Rico no tendrán costo adicional de viaje, salvo que la cotización indique lo contrario.
Para servicios fuera del Área Metropolitana, podrán aplicarse los siguientes cargos de viaje:
Área Norte y Este: $30.00
Área Sur y Oeste: $50.00
Vieques y Culebra: $100.00
Los servicios fuera de Puerto Rico requerirán una cotización personalizada.
Los precios y paquetes publicados por Lente Creativo aplican exclusivamente a Puerto Rico, salvo que se indique lo contrario.
Para proyectos en Estados Unidos o fuera de Puerto Rico, la cotización podrá incluir gastos de vuelos, alojamiento, transporte terrestre, alquiler de equipo, seguros, permisos, alimentación y otros costos logísticos necesarios.
26. Servicios Recurrentes o Paquetes Mensuales
Cuando el cliente contrate servicios recurrentes, manejo de contenido, creación mensual de reels, fotografía mensual, video mensual, anuncios o cualquier paquete continuo, los detalles de cantidad de contenido, fechas, entregables, pagos, revisiones y duración del acuerdo estarán establecidos en la cotización, propuesta o contrato correspondiente.
Las fechas mensuales estarán sujetas a disponibilidad de agenda y deberán coordinarse con anticipación.
El cliente será responsable de proveer productos, empleados, acceso, ideas, promociones, información y disponibilidad necesaria para poder producir el contenido acordado.
La falta de respuesta, falta de materiales, cancelaciones frecuentes o falta de disponibilidad del cliente no extenderá automáticamente los plazos del paquete mensual ni garantizará que el contenido no utilizado pueda acumularse para meses futuros, salvo que se acuerde por escrito.
27. Servicios de Diseño, Desarrollo y Manejo de Páginas Web
Cuando el cliente contrate servicios de diseño, creación, desarrollo, publicación, actualización o manejo de una página web, tienda en línea, landing page, página de reservas, portafolio digital o sitio informativo, el alcance específico del proyecto estará detallado en la cotización aprobada.
El alcance podrá incluir, según el paquete contratado, diseño visual, estructura de páginas, redacción básica, integración de botones de contacto, formularios, enlaces a redes sociales, galerías, mapas, dominio, alojamiento web, configuración básica de correo electrónico, optimización básica para dispositivos móviles, integración de WhatsApp, calendarios, sistemas de reserva o herramientas de terceros.
Cualquier función, página, integración, formulario, tienda en línea, sistema de pago, automatización, cambio de plataforma, redacción adicional, fotografía, video, mantenimiento, actualización o servicio que no esté incluido expresamente en la cotización original tendrá un costo adicional.
Información y materiales del cliente
El cliente será responsable de entregar de forma clara y oportuna toda la información necesaria para completar el sitio web, incluyendo logos, fotografías, videos, textos, servicios, precios, horarios, dirección, teléfonos, correos electrónicos, enlaces de redes sociales, políticas de privacidad, términos y condiciones, productos, inventario, imágenes, permisos de uso de marca y cualquier otro material necesario.
Lente Creativo no será responsable por atrasos causados por falta de información, falta de respuesta, cambios constantes de contenido, entrega tardía de materiales, información incorrecta o falta de aprobación por parte del cliente.
El cliente será responsable de revisar y aprobar cuidadosamente los textos, precios, promociones, enlaces, teléfonos, formularios, ubicaciones, horarios, productos y toda información publicada en su página web antes de su lanzamiento.
Revisiones y aprobación
El diseño de la página web incluirá hasta dos (2) rondas de cambios razonables, siempre que los cambios estén dentro del alcance y concepto originalmente aprobado.
Cambios adicionales, rediseños completos, cambios de estructura, creación de nuevas secciones, sustitución de contenido aprobado o solicitudes realizadas luego de aprobar el diseño podrán generar un cargo adicional.
Una vez el cliente apruebe el diseño o no responda dentro de cinco (5) días laborables luego de recibir una versión para revisión, Lente Creativo podrá considerar esa etapa aprobada y continuar con la publicación o entrega final.
Dominio, alojamiento y plataformas externas
Los costos de dominio, alojamiento web, suscripciones, licencias, plantillas premium, herramientas de reservas, correo electrónico profesional, procesadores de pago, tiendas en línea, plataformas de automatización, plugins, aplicaciones o servicios de terceros no están incluidos, salvo que se indique expresamente en la cotización.
Estos costos serán responsabilidad del cliente y podrán cobrarse de manera mensual, anual o según las condiciones de cada proveedor externo.
Lente Creativo no será responsable por aumentos de precio, interrupciones, cambios de políticas, fallas técnicas, eliminación de funciones, bloqueos, pérdida de acceso, problemas de facturación, caídas de servidores, errores de plataformas externas, renovaciones vencidas o decisiones tomadas por proveedores de dominio, alojamiento, procesadores de pago, plataformas de reservas o herramientas digitales.
Siempre que sea posible, el dominio, alojamiento web, cuentas de plataformas, métodos de pago y servicios externos deberán estar registrados a nombre del cliente.
Publicación y mantenimiento
La publicación inicial de la página web estará incluida únicamente cuando así se indique en la cotización.
Luego de la entrega o publicación inicial, cualquier cambio, actualización, mantenimiento, respaldo, corrección, seguridad, modificación de textos, sustitución de imágenes, actualización de precios, creación de nuevas páginas, cambios de productos o soporte técnico estará sujeto a una tarifa adicional o a un plan de mantenimiento mensual, salvo que se acuerde algo distinto por escrito.
Lente Creativo no será responsable por mantener, actualizar o monitorear una página web luego de su entrega final, a menos que exista un acuerdo activo de mantenimiento o manejo web.
Posicionamiento, tráfico y resultados
Lente Creativo podrá implementar prácticas básicas de estructura, diseño, experiencia de usuario, optimización móvil y elementos básicos de SEO, cuando estén incluidos en el paquete contratado.
Sin embargo, Lente Creativo no garantiza posiciones específicas en Google, cantidad de visitas, ventas, reservas, mensajes, clientes potenciales, conversiones, velocidad de crecimiento, aprobación en buscadores, resultados de campañas publicitarias o ingresos generados por la página web.
El rendimiento de una página web depende de múltiples factores fuera del control de Lente Creativo, incluyendo competencia, presupuesto publicitario, calidad de los productos o servicios, precios, reputación del negocio, contenido, reseñas, seguimiento de clientes, cambios de algoritmos, políticas de buscadores y comportamiento del mercado.
Tiendas en línea y pagos
Cuando una página web incluya tienda en línea, productos, pagos, reservas o transacciones digitales, el cliente será responsable de mantener actualizados los precios, inventario, disponibilidad, métodos de envío, políticas de devolución, términos de venta, impuestos, cumplimiento legal, servicio al cliente y manejo de órdenes.
Lente Creativo no será responsable por pagos rechazados, pedidos incorrectos, problemas de inventario, errores de envío, devoluciones, cargos disputados, fraude, incumplimiento de entrega, errores de procesadores de pago o controversias entre el cliente y sus consumidores.
Propiedad y acceso
Una vez el proyecto esté pagado en su totalidad, el cliente tendrá acceso y uso de la página web final dentro de la plataforma o estructura acordada.
Lente Creativo conservará la propiedad de sus métodos de trabajo, plantillas internas, procesos, recursos licenciados, código reutilizable, diseños no seleccionados, materiales de prueba y elementos que no hayan sido creados exclusivamente para el cliente.
El cliente no podrá revender, transferir, duplicar o utilizar el diseño, estructura o materiales desarrollados por Lente Creativo para crear sitios web para terceros sin autorización previa por escrito.
Lente Creativo podrá utilizar capturas, enlaces o elementos visuales de la página web terminada en su portafolio, redes sociales, sitio web y materiales promocionales, salvo que exista un acuerdo de confidencialidad previamente establecido por escrito.
28. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad total de Lente Creativo relacionada con un proyecto estará limitada, en la medida permitida por ley, a la cantidad efectivamente pagada por el cliente por el servicio específico que dio origen a la reclamación.
Lente Creativo no será responsable por pérdidas indirectas, daños consecuenciales, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de venta, pérdida de reputación, resultados publicitarios, decisiones comerciales del cliente, errores de plataformas digitales, fallas de redes sociales, problemas de cuentas, pérdidas de datos causadas por el cliente o uso incorrecto del material entregado.
Nada en estos Términos y Condiciones limita derechos que no puedan ser limitados bajo la legislación aplicable.
29. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.
Antes de iniciar cualquier reclamación formal, ambas partes procurarán resolver cualquier desacuerdo de buena fe mediante comunicación escrita.
Si no se logra una solución razonable, cualquier controversia se atenderá en los foros con jurisdicción correspondiente en Puerto Rico, salvo que ambas partes acuerden por escrito otro método de resolución.
30. Separabilidad y Modificaciones
Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuese determinada inválida, inaplicable o contraria a derecho, las demás cláusulas continuarán vigentes en la mayor medida permitida.
Lente Creativo podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada proyecto será la que esté vigente al momento de aprobar la cotización, confirmar la reserva o realizar el depósito.
31. Métodos de Pago Aceptados
Lente Creativo acepta pagos mediante:
Efectivo
ATH Móvil
PayPal
Otros métodos previamente autorizados por Lente Creativo
El cliente será responsable de cualquier cargo, comisión o tarifa aplicable por plataformas de pago externas, cuando corresponda.